Actualmente buscamos incorporar un/a profesional para el departamento de Soporte Técnico, con disponibilidad para trabajar en horario de tarde de forma remota o híbrida.
Buscamos un perfil técnico-funcional responsable de diagnosticar y resolver incidencias, así como de coordinar el escalado con los equipos implicados (Desarrollo, Core, Front, etc.), manteniendo una comunicación proactiva con clientes B2B.
Funciones principales
Identificar el origen de incidencias y proponer soluciones
Garantizar la satisfacción del cliente
Documentar casos y soluciones
Elaborar informes y análisis para clientes
Mantener relaciones efectivas con equipos y clientes
Monitorizar métricas de rendimiento y resolución
¿Qué esperamos de ti?
Buscamos personas comprometidas, responsables y orientadas a objetivos. Se valorará:
+2 años de experiencia en soporte técnico N2/N3
Experiencia en trato con cliente y equipos técnicos
Conocimientos de MySQL (optimización de consultas)
Nociones de programación
Manejo de consola de navegador y comandos Bash
Capacidad analítica y resolución de problemas
Habilidades de comunicación
Esta posición se enmarca dentro de nuestro compromiso con la inclusión y la diversidad, por lo que se valorará positivamente contar con certificado de discapacidad igual o superior al 33% o incapacidad permanente reconocida.
Además, será un plus:
Experiencia en la industria del juego
Titulación en informática
Inglés o portugués
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido
Horario de tarde flexible (15:00h a 24:00h)
Modelo híbrido o remoto
Seguro de salud (Mapfre)
Retribución flexible (transporte, guardería, restaurante)
Formación continua (Udemy)
