El sector salones es un generador de empleo muy importante en España. Y todo lo relacionado con sus perfiles profesionales requiere de atención pues su personal es uno de los pilares que sostiene este negocio. De estas y otras cuestiones hablamos, EN EXCLUSIVA, con Juan Lacarra, secretario general de ANESAR.
¿Es un problema el absentismo laboral en los salones de juego?
Las tasas de absentismo son un problema nacional. Ha crecido un 53% en seis años y su coste total roza ya los 129.000 millones de euros. Un 8% del PIB. La mitad del presupuesto de educación y un tercio del presupuesto sanitario. Esto no hay economía que lo resista. En determinados sectores, como el de servicios son muy altas, y el sector del juego no es una excepción. En los salones de juego, donde la atención presencial y profesional al cliente es esencial, cualquier ausencia no prevista provoca serios problemas operativos y económicos, sobrecarga de trabajo en las plantillas y pérdidas de eficiencia, que en ocasiones se traducen simplemente en que no se abre un salón de juego. Es un tema que preocupa mucho en los ámbitos de los agentes sociales, sobre todo en CEOE y CEPYME. Las modificaciones normativas son muy urgentes para corregir esto.
¿Cree que las empresas del sector salones imparten la suficiente formación a sus empleados o se requiere intensificar estas acciones?
El sector ha avanzado mucho en materia de formación, especialmente en ámbitos como juego responsable, atención al cliente, prevención de riesgos y cumplimiento normativo. Las empresas han comprendido que esta formación es esencial en un sector regulado que ha evolucionado mucho y también lo hacen las exigencias sociales, regulatorias y tecnológicas. Por tanto, la profesionalización de nuestros empleados es un hecho constatado, que debe seguir siendo una apuesta muy fuerte, tanto en materias nuevas como en reciclaje continuo de contenidos.
ANESAR junto con ASE han sido pioneros en la formación de los empleados de salones. ¿Se van a incorporar contenidos nuevos en las próximas convocatorias de formación?
Sí. El programa de formación continua de empleados de salones de juego es un indudable caso de éxito. No existía nada igual hasta la fecha, porque lo que se pretende es que sea una formación muy enfocada a la actividad concreta de los salones de juego. No queremos desde las asociaciones del sector dar una formación genérica, porque nuestro sector tiene sus peculiaridades, y creemos que es esencial trasladarlas a la oferta formativa. Nuestros trabajadores puedes ser además prescriptores de nuestra actividad. Tienen que conocer algunos datos básicos del sector en el que trabajan, porque ellos también sufren en ocasiones una incomprensión por trabajar en este sector. Las peculiaridades de esta actividad según sean juegos de titularidad pública o privada, las diferencias en los regímenes publicitarios o de control de acceso, etc., Por este camino se están explorando nuevas ofertas formativas. Además, se estudiará la incorporación de nuevos contenidos vinculados a digitalización, nuevas herramientas tecnológicas y habilidades para mejorar la gestión en sala.
Ahora se habla mucho de la IA. ¿Va a sustituir a muchos puestos físicos y con ello se van a perder empleados?
La inteligencia artificial debe entenderse como una herramienta de apoyo y ha venido para quedarse, pero en ningún caso puede entenderse como un sustituto de las personas. En los salones de juego el factor humano sigue siendo imprescindible: la atención presencial, la supervisión, la cercanía con el cliente y la aplicación de criterios de juego responsable no pueden reemplazarse en ningún caso con tecnología. La IA puede ayudar a mejorar procesos, pero el empleo cualificado y la formación de los trabajadores seguirán siendo fundamentales para el sector. El factor humano es nuestro factor diferencial.
