Emotiva Online continúa creciendo y ha abierto un proceso de selección para incorporar un/a CRM Manager con experiencia en casinos online, que tendrá como principal responsabilidad liderar la estrategia global de Customer Relationship Management de la compañía.
El profesional seleccionado será una figura clave en la gestión del ciclo de vida completo del cliente, desde la adquisición y activación hasta la retención, fidelización y reactivación, con el objetivo de incrementar el valor de cada usuario (LTV).
Estrategia CRM y Customer Journey
Entre sus principales funciones estará definir e implementar la estrategia global de CRM, así como diseñar y optimizar el Customer Journey adaptado a los diferentes segmentos de clientes.
El puesto contempla la gestión de campañas a través de los principales canales CRM, incluyendo email, SMS, notificaciones push, inbox y WhatsApp, cuando resulte aplicable.
Asimismo, deberá desarrollar programas específicos de onboarding, activación, retención, fidelización y reactivación, además de crear segmentaciones avanzadas basadas en el comportamiento, la actividad y el valor de los usuarios.
Gestión de clientes VIP y análisis de resultados
El CRM Manager también desarrollará estrategias específicas para clientes VIP y High Value, y trabajará en la optimización continua de las campañas mediante pruebas A/B.
El análisis de resultados y la identificación de insights accionables formarán parte de sus responsabilidades, junto con la planificación del calendario CRM y la definición de promociones personalizadas en coordinación con los equipos de Producto y Comercial.
El puesto también incluye la correcta gestión de bonos y promociones, así como la garantía del cumplimiento de la normativa relacionada con el juego responsable.
Con esta incorporación, Emotiva Online busca reforzar su estructura CRM y continuar desarrollando una estrategia basada en el conocimiento del cliente, la personalización y la optimización de su experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida.
