YoBrands, compañía perteneciente a The Rank Group y operadora de las marcas Enracha, YoCasino, YoBingo y YoSports, ha abierto un proceso de selección para incorporar un/a Customer Service Agent a su equipo de Atención al Cliente en Ceuta.
El puesto está ubicado en Ceuta y requiere que la persona seleccionada resida en la zona, aunque la compañía contempla la posibilidad de desarrollar parte de la actividad en modalidad remota.
YoBrands desarrolla su actividad en los mercados español y portugués, con una oferta centrada en bingo, casino y apuestas deportivas, tanto online como offline. Su catálogo incluye contenidos propios y más de 2.000 juegos de proveedores especializados.
Atención multicanal al cliente
La persona incorporada tendrá como principal responsabilidad atender las consultas de los clientes a través de los diferentes canales de contacto, garantizando un elevado nivel de satisfacción y ofreciendo respuestas eficaces a sus necesidades.
Entre sus funciones estará la resolución de incidencias relacionadas con productos y servicios, cuentas, cuestiones técnicas y promociones. También deberá registrar de forma precisa las interacciones realizadas y mantener actualizada la base de datos de clientes.
El puesto requiere además un conocimiento elevado de los sistemas utilizados por el centro de contacto y de las políticas y procedimientos internos de la compañía.
Participación en la mejora del servicio
El nuevo integrante del equipo también contribuirá a la mejora continua de la experiencia del cliente, identificando posibles áreas de optimización y aportando sugerencias para mejorar los procedimientos y el funcionamiento del departamento.
YoBrands busca una persona con capacidad para generar confianza, habilidades de comunicación y conversación, actitud entusiasta y facilidad para resolver situaciones de manera eficaz.
Español nativo e inglés
Entre los requisitos figura ser hablante nativo de español y contar con un buen nivel de inglés. Se valorará experiencia previa en atención al cliente, ventas o servicios similares.
También será valorable haber trabajado con Salesforce, aunque no constituye un requisito imprescindible.
El candidato deberá contar con buenos conocimientos informáticos, capacidad para utilizar diferentes sistemas de contacto con clientes y dominio de Microsoft Office, además de facilidad para aprender nuevas herramientas y procedimientos.
La incorporación permitirá reforzar el equipo de Atención al Cliente de YoBrands en Ceuta, dentro de la estrategia de crecimiento de la compañía en los mercados regulados en los que opera.
