Casino Buenos Aires ha puesto en marcha “Nuestro Mundial, Nuestro Equipo”, un programa de formación interna diseñado para reforzar la cultura de servicio y potenciar la experiencia que reciben los clientes a través del compromiso y la preparación de sus colaboradores.
La iniciativa toma como inspiración el espíritu de equipo que caracteriza a las grandes competiciones deportivas y se articula en torno a tres pilares fundamentales: Bienvenida, Experiencia y Querer volver, conceptos que representan las distintas etapas del recorrido del cliente dentro del establecimiento.
Según explica la compañía, el objetivo es consolidar una cultura organizativa en la que cada interacción tenga valor y contribuya a generar experiencias memorables. Para ello, el programa busca fortalecer habilidades, fomentar la colaboración entre equipos y reforzar una visión común orientada a la satisfacción del visitante.
Desde Casino Buenos Aires destacan que la calidad del servicio comienza por la experiencia de los propios empleados, por lo que la formación y el desarrollo profesional continúan siendo elementos clave dentro de su estrategia de gestión de personas.
El proyecto ha contado además con la colaboración de BeX, firma especializada en experiencia de cliente y transformación cultural, a través del trabajo desarrollado por Laura Leszman y Fernanda Caminos.
Con esta iniciativa, Casino Buenos Aires reafirma su apuesta por una atención diferencial, basada en equipos alineados con una cultura de servicio que sitúa al cliente en el centro de cada decisión y de cada experiencia.
