OneCasino, parte de LCKY Group, busca incorporar un/a Agente de Juego Responsable (Spanish Speaking) para reforzar su compromiso con la protección del jugador y la integridad del servicio.
Tu misión:
Velar por una experiencia de juego segura, supervisando el comportamiento de los usuarios, evaluando riesgos y aplicando medidas de Juego Responsable.
Responsabilidades principales:
- Monitorización de jugadores mediante herramientas internas
- Evaluación de riesgos y revisiones de cuentas
- Contacto directo con usuarios (teléfono, email, chat)
- Aplicación de medidas como límites o autoexclusión
- Colaboración con equipos de Riesgos, Cumplimiento y BI
- Gestión y escalado de casos complejos
- Mejora continua de políticas y procesos internos
¿Qué buscan?
Español fluido + inglés (neerlandés valorable)
+1 año de experiencia en Juego Responsable, Riesgos o Atención al Cliente
Conocimiento normativo (DGOJ, KSA, DGA, MGA)
Empatía, comunicación y capacidad de análisis
Organización y atención al detalle
Disponibilidad para turnos (incluyendo fines de semana)
¿Qué ofrecen?
Salario competitivo
Seguro médico privado
Subsidio anual de bienestar
Desayuno semanal
Eventos de equipo
Paquete de reubicación (si aplica)
