LCKY Group ha abierto una nueva vacante para incorporar un/a Agente de Atención al Cliente hispanohablante, con base en su oficina de Melilla (España), en un contexto de crecimiento acelerado del proyecto.
El objetivo del puesto es ofrecer un servicio de alta calidad que garantice la satisfacción del jugador, actuando como punto clave de contacto entre la empresa y sus clientes.
Funciones principales
La persona seleccionada se encargará de:
Atender consultas de clientes a través de chat en vivo y correo electrónico con rapidez y profesionalidad.
Proporcionar información sobre juegos, promociones, cuentas y soporte técnico.
Gestionar quejas y resolver incidencias priorizando la solución en el primer contacto.
Apoyar procesos de verificación de cuentas (KYC – Conoce a tu cliente).
Monitorizar feedback de jugadores y proponer mejoras en la experiencia de usuario.
Colaborar con áreas como Juego Responsable, Fraude, Pagos y AML en la resolución de casos complejos.
Mantenerse actualizado sobre tendencias del sector, productos y políticas internas.
Participar en formaciones y reuniones de equipo para mejorar el desempeño y el conocimiento del producto.
Se trata de una oportunidad orientada al desarrollo profesional dentro de un entorno dinámico, internacional y en expansión, especialmente relevante para perfiles con vocación de servicio al cliente y conocimiento del sector del juego online.
